Estratégia e processos de gestão em Call Centers próprios e terceirizados no Brasil

Estratégia e processos de gestão em Call Centers próprios e terceirizados no Brasil

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pedro L R Melo.pdf: 1277068 bytes, checksum: 03a18377be07d54679b16c29f3aa3fcf (MD5) Previous issue date: 2007-05-08 === Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior === This dissertation comes from an int...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Melo, Pedro Lucas de Resende
Other Authors: Oliveira Junior, Moacir de Miranda
Format: Others
Language:Portuguese
Published: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo 2016
Subjects:
Call center
Terceirização
Estratégia
Recursos humanos
Tecnologia da informação
Centros de atendimento ao cliente
Terceirizacao
Outsourcing
Strategy
Human resources
Information technology
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Online Access:https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1199

Internet

https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1199

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