As ‘Ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis / Online “Complaint" Departments in Brazilian and Spanish University Hospitals

• Main Authors: Cleusa Maria Andrade Scroferneke, Lidiane Ramirez Amorim, Rebeca Escobar
• Format: Article
• Language: English
• Published: IIPR 2013-12-01
• Series: Revista Internacional de Relaciones Públicas
• Subjects: Ouvidorias virtuais / Online Complaint Departments; Mídias Sociais / Social Media; Hospitais Universitários/ University Hospitals; Relações Públicas / Public Relations
• Online Access: http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/250/143

O artigo propõe, a partir da análise comparativa dos resultados da pesquisa realizada junto a Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis, discutir sobre a relevância das ‘ouvidorias’ virtuais como espaço de interlocução, como lugar de comunicação,tendo o Paradigma da Complexidade (Morin, 2005, 2001) como opção de Método. Os procedimentos metodológicos envolvem levantamento bibliográfico, acompanhamento e análise mensal dos sites/portais dos Hospitais em relação à nomenclatura de ‘ouvidorias’ virtuais, acessibilidade, formas de contato, presença [ou não] de mídias sociais. Trata-se de um recorte de uma pesquisa mais ampla que conta com o apoio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico/ CNPq e da Universidade. / Based on the comparative analysis of results of research conducted in Brazilian and Spanish University Hospitals, this article aims to discuss the relevance of online “complaints departments” as a space for dialogue and communication using the paradigm of Complexity (Morin, 2005, 2001) as a method option. The methodological procedures adopted included a literature review, questionnaires, monthly monitoring and analysis of Hospital websites/portals in relation to the nomenclature of online “complaint departments”, accessibility, points of contact, and presence (or not) of social media. It forms part of a broader study supported by the National Council of Scientific and Technological Development /CNPq and the University.