Considerações sobre o projeto e gestão do sistema de serviço: uma proposta de modelo orientado para a entrega de valor ao cliente

Considerações sobre o projeto e gestão do sistema de serviço: uma proposta de modelo orientado para a entrega de valor ao cliente

Apesar do valor percebido pelo cliente ser um dos principais determinantes da intenção de compra, lealdade e da satisfação dos clientes, observa-se que não existem modelos abrangentes de sistemas de serviço orientados para a entrega de valor ao cliente. Visando preencher esta lacuna, esta tese teve...

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Bibliographic Details
Main Author: Silva, Newton Siqueira da
Other Authors: Toledo, Geraldo Luciano
Format: Others
Language:pt
Published: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP 2009
Subjects:
Internal marketing
Marketing (Modelos)
Marketing (Models)
Marketing de relacionamento
Marketing de serviço
Marketing interno
Prestação de serviços
Relationship marketing
Service marketing
Services providing
Online Access:http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-07102009-162549/

Internet

http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-07102009-162549/

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