Le rôle de la technologie dans la construction des représentations et des pratiques de la relation client : le cas des progiciels CRM

Le rôle de la technologie dans la construction des représentations et des pratiques de la relation client : le cas des progiciels CRM

Alors que les outils de gestion envahissent les organisations, nous en savons encore très peu sur la manière dont ils agissent sur les habitudes de penser, sur les façons de faire et sur les comportements.Cette thèse s'intéresse au rôle des progiciels CRM dans la construction des représentation...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Grall, Bénédicte
Other Authors: Jouy-en Josas, HEC
Language:fr
Published: 2014
Subjects:
Progiciels CRM (Customer Relationship Management)
Technologie
Outils de gestion
Représentations
Pratiques
Logiques institutionnelles
Modes de contrôle
ANT (Actor Network Theory)
Théories néo-Institutionnalistes
CRM software packages
Technology
Management tools
Representations
Practices
Institutional logics
Modes of control
NIT (Neo Institutionalism Theory)
Online Access:http://www.theses.fr/2014EHEC0011/document

Internet

http://www.theses.fr/2014EHEC0011/document

Similar Items