La double fonction de la pause dans l’activité d’accueil en face a face : instrument de résolution de conflits et renovation du genre
La recherche se développe dans une agence d’accueil au public. Les accueils sontréalisés en face à face et demandent de la part du travailleur des échanges discursifs quitraitent de la non-réalisation des services sollicités ou du non-respect des délais. La tension estexplicite. Faire face à ces sit...
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| Language: | fr |
| Published: |
2012
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| Online Access: | http://www.theses.fr/2012CNAM0798/document |