L'évaluation de la gestion de la réclamation et son impact sur la qualité relationnelle perçue par le consommateur. Cas du secteur touristique
Le secteur touristique souffre de plus en plus des départs de clients insatisfaits suite aux dysfonctionnements de services vécus. De nombreux établissements de services, attachent encore, peu d’importance à la gestion des réclamations en raison des moyens financiers qu’elles suscitent. Or, une gest...
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| Language: | fr |
| Published: |
2011
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| Online Access: | http://www.theses.fr/2011LYO30101 |