Rapport salarial, rationalisation des modèles productifs et relation de service : le cas des centres d'appels téléphoniques
Notre thèse se propose d’analyser les transformations des rapports salariaux à partir d’une lecture croisée de la dynamique des modèles productifs et de l’expansion de la relation de service. Nous formulons l’hypothèse que la relation entretenue avec le client devient, sous différentes facettes, une...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Language: | fr |
| Published: |
2011
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| Online Access: | http://www.theses.fr/2011AIX24011 |