[en] WORK, TECHNOLOGY AND IDENTITY CONSTRUCTION IN SPEECH OF OPERATORS FROM A CALL CENTER
[pt] Nesta dissertação, analisamos entrevistas de pesquisa com quatro operadores de uma Central de Atendimento Telefônico (CAT) de uma empresa de seguro saúde no Rio de Janeiro. De uma perspectiva da Sociolingüística Interacional, este estudo examina a construção das identidades desses atende...
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| Language: | pt |
| Published: |
MAXWELL
2003
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| Online Access: | http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876@1 http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876@2 http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3876 |