[en] UNIVERSITY MICROAGGRESSIONS: A PRACTICAL STUDY OF SERVICE ENCOUNTERS WITH LOW-INCOME STUDENTS

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[pt] Este trabalho investiga, sob a perspectiva do encontro de serviço, como os alunos de baixa renda - bolsistas - lidam com as diferenças e os preconceitos vividos em um ambiente acadêmico de elite. Encontro de serviço é um conceito que tem origem e importância no marketing de serviços e que trás...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: ANNA LETICIA DUTRA LOPES BARBOSA
Other Authors: PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA
Language:pt
Published: MAXWELL 2015
Subjects:
[pt] MARKETING DE SERVICOS
[en] SERVICES MARKETING
[pt] DISCRIMINACAO
[en] DISCRIMINATION
[pt] ALUNO DE BAIXA RENDA
[en] LOW-INCOME STUDENTS
[pt] MICROAGRESSOES
[en] MICROAGGRESSIONS
[pt] ENCONTRO DO SERVICO
[en] SERVICE ENCOUNTER
Online Access:https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=25145@1
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=25145@2
http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.25145

Internet

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=25145@1
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=25145@2
http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.25145

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