Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.

Teoretická část vymezuje základní principy, nástroje a strategie řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsou představeny výsledky dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků ve firmě Matthey s.r.o. Pomocí analýzy vývoje spokojenosti zákazníků práce hodnotí účinky akčního plánu z roku 2004 a...

Full description

Bibliographic Details
Main Author:	Třesohlavá, Lenka
Other Authors:	Janoušková, Alena
Format:	Dissertation
Language:	Czech
Published:	Vysoká škola ekonomická v Praze 2007
Online Access:	http://www.nusl.cz/ntk/nusl-930

id	ndltd-nusl.cz-oai-invenio.nusl.cz-930
record_format	oai_dc
spelling	ndltd-nusl.cz-oai-invenio.nusl.cz-9302017-06-30T04:21:00Z Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o. Třesohlavá, Lenka Janoušková, Alena Dimitrovová, Helena Teoretická část vymezuje základní principy, nástroje a strategie řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsou představeny výsledky dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků ve firmě Matthey s.r.o. Pomocí analýzy vývoje spokojenosti zákazníků práce hodnotí účinky akčního plánu z roku 2004 a vymezuje nové strategie nejen pro jednotlivé zkoumané oblasti, ale také pro podnik jako celek. Tyto strategie uplatňují základní principy CRM. Vysoká škola ekonomická v Praze 2007 info:eu-repo/semantics/masterThesis http://www.nusl.cz/ntk/nusl-930 cze info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
collection	NDLTD
language	Czech
format	Dissertation
sources	NDLTD
description	Teoretická část vymezuje základní principy, nástroje a strategie řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsou představeny výsledky dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků ve firmě Matthey s.r.o. Pomocí analýzy vývoje spokojenosti zákazníků práce hodnotí účinky akčního plánu z roku 2004 a vymezuje nové strategie nejen pro jednotlivé zkoumané oblasti, ale také pro podnik jako celek. Tyto strategie uplatňují základní principy CRM.
author2	Janoušková, Alena
author_facet	Janoušková, Alena Třesohlavá, Lenka
author	Třesohlavá, Lenka
spellingShingle	Třesohlavá, Lenka Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.
author_sort	Třesohlavá, Lenka
title	Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.
title_short	Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.
title_full	Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.
title_fullStr	Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.
title_full_unstemmed	Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.
title_sort	řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace crm ve firmě matthey s.r.o.
publisher	Vysoká škola ekonomická v Praze
publishDate	2007
url	http://www.nusl.cz/ntk/nusl-930
work_keys_str_mv	AT tresohlavalenka rizenivztahusezakaznikypraktickaaplikacecrmvefirmemattheysro
_version_	1718480846754676736

Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.

Similar Items