Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o.
Teoretická část vymezuje základní principy, nástroje a strategie řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsou představeny výsledky dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků ve firmě Matthey s.r.o. Pomocí analýzy vývoje spokojenosti zákazníků práce hodnotí účinky akčního plánu z roku 2004 a...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Dissertation |
| Language: | Czech |
| Published: |
Vysoká škola ekonomická v Praze
2007
|
| Online Access: | http://www.nusl.cz/ntk/nusl-930 |