Validering van 'n gerekenariseerde simulasietegniek vir die meting van kliëntediensvaardighede

Validering van 'n gerekenariseerde simulasietegniek vir die meting van kliëntediensvaardighede

Show other versions (1)

Gehaltediens lei tot effektiwiteit in enige organisasie. Die meting hiervan behoort 'n prioriteit te wees, maar geskikte, gevalideerde, wetenskaplike meetinstrumente hiervoor bestaan nie. Die algemene doel van die navorsing was die validering van 'n gerekenariseerde simulasietegniek (&q...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Botha, Mathilda Martha Maria
Other Authors: Cilliers, Frans
Format: Others
Language:af
Published: 2015
Subjects:
Validering
Psigometriese toetsing
Kliëntediens
Eerstelynpersoneel
Simulasietegniek
Waargenome diens
Servqual-vraelys
Ontwikkeling/opleidingsverslag
Kliëntetevredenheid
Diensgehalte spesifikasies
Validity
Psychometric testing
Customer service
First line personnel
Simulation technique
Perceived service
Servqual questionaire
Development/training report
Customer satisfaction
Service quality specifications
658.8120113
Customer services > Computer simulation > Evaluation
Organizational effectiveness > Measurement
Online Access:Botha, Mathilda Martha Maria (1998) Validering van 'n gerekenariseerde simulasietegniek vir die meting van kliëntediensvaardighede, University of South Africa, Pretoria, <http://hdl.handle.net/10500/15702>
http://hdl.handle.net/10500/15702

Internet

Botha, Mathilda Martha Maria (1998) Validering van 'n gerekenariseerde simulasietegniek vir die meting van kliëntediensvaardighede, University of South Africa, Pretoria, <http://hdl.handle.net/10500/15702>
http://hdl.handle.net/10500/15702

Similar Items