Making Peace or Holding a Grudge? The Role of Publics' Forgiveness in Crisis Communication
本研究採用跨學科視角，構建以公眾原諒為中介變量的新型危機傳播理論模型。本研究發現，在危機傳播情境中，公眾原諒是一個有效的中介變量。危機中的企業可以通過尋求公眾原諒來重塑企業聲譽，進而挽救經濟損失。通過整合企業中心和公眾中心兩種危機傳播研究路徑，本研究提出危機傳播中企業與公眾雙贏的可能性，即企業能夠並且應當通過改善公眾在危機中的心理感受來挽回危機帶來的損失。 === 本研究使用網絡調查實驗作為數據收集方法，通過網絡調查公司隨機選取800 名中國大陸受試者參與調查。本研究首先構建了「危機傳播中的原諒量表(Forgiveness in Crisis Communication Scale)」，對兩類...
| Other Authors: | |
|---|---|
| Format: | Others |
| Language: | English Chinese |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.lib.cuhk.edu.hk/en/item/cuhk-1292407 |