Calidad de servicio y lealtad del cliente en la empresa Dilubza E.I.R.L en Huancayo metropolitano-2017
Cuando se refiere a calidad de servicio, no solo se enfoca a lo intangible, hoy en día la calidad de servicio involucra la parte tangible, desde el estado en que llega el producto, las condiciones del entorno, hasta la forma en que es transportada el mismo. Según lo muestra Hoffman y Bateson (2012),...
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Continental
2018
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| Online Access: | http://repositorio.continental.edu.pe/handle/continental/4939 |