Det öppna servicemötet på sociala medier : Kundens upplevelse av hanteringen av kritiska incidenter och servicemötets betydelse för relationen
Sociala medier får allt större betydelse i människors vardag. Sociala medier har gått från att vara en medietjänst till att vara en del av infrastrukturen för kommunikation på internet. Sociala medier har därför en större roll i ett företags kommunikation med kunder. Det bemötande som kunder får när...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Others |
| Language: | Swedish |
| Published: |
Umeå universitet, Företagsekonomi
2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-137275 |