Medlyssning i utgående telefonförsäljning. Vad utgör goda förutsättningar för coaching?
I call centers bedrivs medlyssning av telefonsamtal i syfte att kontrollera, övervaka, utbilda och utveckla telefonsäljare. Åtta telefonsäljare deltog i reflexiva intervjuer om upplevelser av medlyssning i utgående telefonförsäljning. Det utkristalliserades fyra teman angående hur telefonsäljare vil...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Others |
| Language: | Swedish |
| Published: |
Stockholms universitet, Psykologiska institutionen
2007
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-7162 |