”De ska kunna tacka även för ett nej” : En kommuns förbättringsresa för ökad kundnöjdhet och NKI - Nöjd Kund Index för bygglov

”De ska kunna tacka även för ett nej” : En kommuns förbättringsresa för ökad kundnöjdhet och NKI - Nöjd Kund Index för bygglov

Syftet med den här studien är att utforska initiativ som ökar kundnöjdheten i en kommunal verksamhet. En kommun, Helsingborg, som lyckats väl i att utveckla en hög kundnöjdhet i den nationella undersökningen Nöjd Kund Index inom myndighetsområdet bygglov har studerats. Studien har bedrivits utifrån...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Svanberg Havik, Alexandra
Format: Others
Language:Swedish
Published: Mittuniversitetet, Avdelningen för kvalitets- och maskinteknik 2020
Subjects:
Quality management
Trust Based Governance and Management
Total Quality Management
TQM
Satisfied Customer Index
Kvalitets- och verksamhetsutveckling
Tillitsbaserad styrning och ledning
offensiv kvalitetsutveckling
hörnstensmodellen
Nöjd Kund Index
NKI
Reliability and Maintenance
Tillförlitlighets- och kvalitetsteknik
Online Access:http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-40491

Internet

http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-40491

Similar Items