Folkuniversitetet i stockholm - En studie om hur de befintliga kunderna söker information

• Main Authors: Lundgren, Stephanie, Antman, Lena
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling 2008
• Subjects: consumer behaviour; information search; communication; education; consumer purchase decision process; Konsumentbeteende Informationssökning Kommunikation Utbildning Köpbeslutsprocessen; Business studies; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-751

Undersökningen visar att Folkuniversitetet i Stockholms befintliga kunder beter sig på ett likartat sätt, i alla olika steg i köpbeslutsprocessen, när de söker information om Folkuniversitetet samt deras kurser och utbildningar. Hemsidan är den informationskanal som de flesta kunderna kommer i kontakt med, följt av kurskatalogen, personalen och rekommendationer från vänner och bekanta. === The survey shows that the current customers of Folkuniversitetet in Stockholm act in a similar way, in all steps of the buyer behaviour process, when they search for information about Folkuniversitetet, their courses and educations. The homepage is the main information channel that most of the customers get in contact with, followed by the course catalogue, the personnel and recommendations from friends and acquaintances.