Klagomål : Med inriktning på vad konsumenterna anser om klagomålshantering

Vi har valt att studera klagomålshantering ur kundens synvinkel eftersom det är kundens åsikter om detta som spelar roll för butiken. Kunderna måste vilja återkomma till butiken för att den ska kunna bli lönsam. Problemet som vi ställde för den här uppsatsen handlade om hur klagomålshantering kan hj...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Andersson, Lena, Helmersson, Camilla
Format: Others
Language:Swedish
Published: Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle 2010
Online Access:http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-4285