Klagomål : Med inriktning på vad konsumenterna anser om klagomålshantering
Vi har valt att studera klagomålshantering ur kundens synvinkel eftersom det är kundens åsikter om detta som spelar roll för butiken. Kunderna måste vilja återkomma till butiken för att den ska kunna bli lönsam. Problemet som vi ställde för den här uppsatsen handlade om hur klagomålshantering kan hj...
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Others |
Language: | Swedish |
Published: |
Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle
2010
|
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-4285 |