Hur kan telekomkunders användning av själv-serviceteknologi öka? : En kvalitativ studie

Hur kan telekomkunders användning av själv-serviceteknologi öka? : En kvalitativ studie

Syftet med studien har varit att undersöka hur telekomkunder användning av själv-serviceteknologi (SST) kan öka. Relevant litteratur som SST, teknologisk acceptans, user experience (UX), customer experience (CX) och servicedesign (SD) har identifierats och förankrat studien vetenskapligt. Baserat på...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Lidén, Andreas
Format: Others
Language:Swedish
Published: Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi 2018
Subjects:
Self-Service Technology (SST)
Telecom Customers
User Experience (UX)
Customer Experience (CX)
Service Design (SD)
Technological Acceptance
Telecommunications and Telecommunications Industry.
Själv-serviceteknologi (SST)
Telekomkunder
Servicedesign (SD)
Teknologisk acceptans
Telekommunikation och Telekombranschen.
Human Computer Interaction
Människa-datorinteraktion (interaktionsdesign)
Online Access:http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-15826

Internet

http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-15826

Similar Items