Konsumentbeteende online : En analys av spelkonsumenters reaktioner och beteende på nätet

• Main Authors: Gunnarsson, Jenny, Slivo, Maria
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Högskolan i Skövde, Institutionen för handel och företagande 2017
• Subjects: consumer behaviour; online gambling; gambling commercials; marketing; casino; konsumentbeteende; spelkonsument; spelreklam; marknadsföring; kasinospel; Business Administration; Företagsekonomi; Social Sciences; Samhällsvetenskap
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-13995

Problem background: The online gaming industry has exploded and the number of consumers who play casino games has increased markedly in recent decades. In Sweden, the state has a monopoly on the gambling market and is not allowed to market casino games. But the foreign gambling companies make use of this by sending their advertisements via channels from other countries. Research Questions:- What are the reactions of Swedish gambling consumers to gambling companies marketing?- What determines when Swedish gambling consumers choose to gamble online?- What are the consequences that may arise for the gambling consumers owing to the gambling companies marketing? Purpose: The general purpose of this study is to contribute a distinct view over how Swedish gamblers react and experience the marketing of gambling companies. The sub-purpose is to find out what it is that makes the gambling-consumers to use these services as well as the consequences that may arise from the gaming company's marketing. Method: In this study, we have applied a quantitative network approach by creating an online survey and an online experiment. Empirics: The online survey and experiment gave us a total of 119 responses. 88 responses on the survey and 31 responses on the experiment. Online availability was enticing among the gambling consumers, being able to play at any time. According to the consumers they gamble for the excitement of it and to win money. There were also gambling consumers who stated that they are professional poker players and that poker is their only source of income. Conclusion: Even though consumers believe the gambling commercials are misleading and frustrating they still feel the urge to gamble online. This is most likely because the companies show off with a glamorous fantasy world of winning money in their commercials. The gamblers are relatively easy influenced by the commercials which are the main reason why gamblers end up with gambling issues/addictions. === Problembakgrund: Spelindustrin på nätet har exploderat och antalet konsumenter som spelar casinospel har ökat markant de senaste årtiondena. I Sverige har staten monopol på spelverksamheten och det är inte tillåtet att marknadsföra kasinospel, men de utländska spelbolagen utnyttjar detta genom att sända sin reklam via kanaler från andra länder. Forskningsfrågor:- Vad är de svenska spelkonsumenternas reaktioner till spelbolagens marknadsföring?- Vad är det som avgör för när svenska spelkonsumenter väljer att spela på nätet?- Vilka konsekvenser kan uppstå för spelkonsumenterna av spelbolagens marknadsföring? Syfte: Huvudsyftet med studien att ge en klarare bild över hur Svenska spelkonsumenters beteende och reaktioner av spelbolagens marknadsföring. Delsyftet är att ta reda på vad det är som gör att spelkonsumenter väljer att nyttja spelbolagens tjänster samt vilka konsekvenser som kan uppstå av spelbolagens marknadsföring. Metod: I denna uppsats har vi valt att tillämpa kvantitativa undersökningar genom att utforma en webbaserad enkät- och ett experiment. Empiri: Totalt deltog 119 respondenter i enkätundersökningen och experimentet, 88 respektive 31 stycken. Tillgängligheten på nätet var lockande bland spelarna, att kunna spela när som helst. Många spelare tycker att spel på nätet är spännande och spelar gärna för att vinna extra pengar. En del spelkonsumenter uppgav att de är professionella pokerspelare samt att poker är deras enda inkomstkälla. Slutsats: Slutligen kom vi fram till att även då spelkonsumenterna anser att spelbolagens marknadsföring är missvisande och frustrerande lockas dem ändå till att spela på nätet. Troligtvis eftersom spelbolagen framhäver en glamorös fantasivärld och att det är lätt att vinna på deras spelsidor. Spelkonsumenterna är relativt lättpåverkade av spelbolagens marknadsföring vilket är den främsta anledningen till att spelkonsumenter hamnar i ett spelproblem/spelberoende.