Service recovery på social media och dess effekt på e-observatörers köpintentioner : En kvalitativ studie

Service recovery på social media och dess effekt på e-observatörers köpintentioner : En kvalitativ studie

Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en förståelse för hur ett företags service recovery på social media påverkar e-observatörers köpintentioner. Metod: Då studien syftar till att skapa en förståelse har en kvalitativ forskningsstrategi använts. Empirin utgörs av semistrukturera...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Englund, Carolina, Frenell, Anna
Format: Others
Language:Swedish
Published: Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi 2018
Subjects:
service recovery
social media
e-observers
purchase intentions
e-observatörer
köpintentioner
Economics and Business
Ekonomi och näringsliv
Online Access:http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-27106

Internet

http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-27106

Similar Items