The Study of Service Quality Scale Developing Method and Procedure
碩士 === 國立交通大學 === 工業工程研究所 === 83 === Parasuraman，Zeithaml and Berry 構建了第一個衡量服務品質的量表— 「SERVQUAL」，以提供各類服務業作為衡量服務品質的工具。然而，一些 學者以其它不同的服務業進行實證的結果，卻提出了不同的結論。基於多 位學者對「SERVQUAL」量表實證結果的不一致，使得各類不同的服務業不 宜直接以「SERVQUAL」量表來衡量其服務品質，而應從各行業的服務特性...
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | zh-TW |
| Published: |
1995
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| Online Access: | http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/06532105782568224548 |