The study of service quality in service industries
碩士 === 國立中山大學 === 企業管理研究所 === 82 === 80年代起，世界金融趨勢主要朝自由化、國際化... 等方向發展，我國政 府為配合此一趨勢發展，於民國80年開放15家民營銀行之設立，展開我國 金融史上競爭的局面。而要在此一競爭激烈的環境中脫穎而出，傳統的價 格策略已不足恃，必須以提高服務品質，滿足顧客需求來創造競爭優勢。 本研究之主要目的在探討新銀行櫃台服務品質之差距，並找出其中影響服 務品質之因質，作為業者改進服務品質管...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | zh-TW |
| Published: |
1994
|
| Online Access: | http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/13254253420236959769 |