Propuesta de mejora en la atención a los clientes adultos mayores en los canales digitales del Banco Interbank

Propuesta de mejora en la atención a los clientes adultos mayores en los canales digitales del Banco Interbank

La emergencia sanitaria por la COVID-19 puso en evidencia la dificultad de los adultos mayores en acceder a los canales digitales para realizar sus operaciones bancarias. Precisamente, aquí se abordó este problema teniendo como público objetivo a los clientes de Interbank entre 60 y 72 años. En entr...

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Bibliographic Details
Main Authors: Carrillo Fiestas, Elvira, Elias Zanelli, Gino Fabio, Guevara Culquicondor, Flor de María, Ramos Lopez, Italo Gustavo, Sierra Oliva, Ana Cristina
Other Authors: Avolio Alecchi, Beatrice Elcira
Format: Dissertation
Language:Spanish
Published: Pontificia Universidad Católica del Perú 2021
Subjects:
Bancos > Perú > Innovaciones tecnológicas
Bancos > Servicios al cliente > Adulto mayor
COVID-19 (Enfermedad)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Online Access:http://hdl.handle.net/20.500.12404/20055

Internet

http://hdl.handle.net/20.500.12404/20055

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