Diseño del Customer Journey Map y Service Blueprint a partir de la construcción de arquetipos de clientes. Caso de estudio: Casa Andina Premium Miraflores durante el periodo 2019-2020

Diseño del Customer Journey Map y Service Blueprint a partir de la construcción de arquetipos de clientes. Caso de estudio: Casa Andina Premium Miraflores durante el periodo 2019-2020

La presente investigación responde a la necesidad de profundizar en la disciplina del Customer Experience y la industria hotelera, en función a la experiencia del huésped, a través de la creación y el diseño de servicios centrados en las necesidades y preferencias de sus huéspedes; siendo un apor...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Huamani Martinez, Brenda Rosario, Carlotto Cano, Claudia, Cabello Aquise, Laura Karelia
Other Authors: Ortiz Quintana, Fernando Miguel
Format: Others
Language:Spanish
Published: Pontificia Universidad Católica del Perú 2021
Subjects:
Hoteles > Perú > Lima > Estudio de casos
Turismo > Administración > Perú > Estudio de casos
Hoteles > Administración > Perú > Estudio de casos
Satisfacción del cliente > Estudio de casos
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Online Access:http://hdl.handle.net/20.500.12404/19137

Internet

http://hdl.handle.net/20.500.12404/19137

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