Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana

Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana

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x, 102 h. : il. ; 30 cm. === Se ha tenido como objetivo en esta investigación establecer el grado de vinculación existente entre la calidad del servicio brindado y la lealtad de los clientes, en los Bancos de Lima Metropolitana. Se consideraron las cuatro dimensiones de la escala de bankserv, des...

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Bibliographic Details
Main Authors: Loayza Montenegro, Mario, Paulino Aguilar, Lizandro, Pizarro Roca, Carlos Alberto, Villacorta Chavez, Luis
Other Authors: Guevara Sánchez, Daniel
Format: Dissertation
Language:Spanish
Published: Pontificia Universidad Católica del Perú 2018
Subjects:
Servicios al cliente
Satisfacción del cliente
Comportamiento del consumidor
Instituciones financieras > Perú
Investigación cuantitativa
Online Access:http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11985

Internet

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11985

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