Modelo PDCA aplicado en el call center de una empresa peruana del sector telecomunicaciones para mejorar el grado de satisfacción de clientes postpago

Modelo PDCA aplicado en el call center de una empresa peruana del sector telecomunicaciones para mejorar el grado de satisfacción de clientes postpago

La presente investigación tiene como propósito mejorar el grado de satisfacción de los clientes móviles postpago en una empresa peruana del sector telecomunicaciones. El indicador utilizado para medir el grado de satisfacción es el NPS, el cual se obtiene mediante una encuesta a usuarios, y es calcu...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: García Sánchez, Daisy Jazmín del Rocío, Vargas Caycho, Claudia Antuaned
Other Authors: Llontop Jesús, José Alberto
Format: Others
Language:Spanish
Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2020
Subjects:
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Telecomunicaciones
Customer service
Customer satisfaction
Telecommunications
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05
Online Access:http://hdl.handle.net/10757/653271

Internet

http://hdl.handle.net/10757/653271

Similar Items