Propuesta de mejora de la calidad de atención en una cuenta estratégica de un Contact Center
El presente trabajo muestra los pasos para mejorar la calidad de la atención brindada en uno de los principales clientes en un Contact Center de la ciudad de Lima, Perú. El documento desarrolla en su marco teórico la evolución de los servicios, el concepto de tercerización y la normativa legal en el...
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| Format: | Others |
| Language: | Spanish Spanish |
| Published: |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
2020
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| Online Access: | http://doi.org/10.19083/tesis/651884 http://hdl.handle.net/10757/651884 |