Desarrollo de un modelo de gestión de incidentes basado en Itil v3.0 para el área de Facilities Management de la empresa Tgestiona
Actualmente, muchas áreas de Facilities Management no tienen una adecuada gestión de incidentes, es por ello por lo que, muchas veces el personal encargado de las incidencias no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de atención en que deben ser atendidos según la prioridad de este....
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | [1] C. A. Cáceres Castillo, “Desarrollo de un modelo de gestión de incidentes basado en Itil v3 . 0 para el área de Facilities Management de la empresa Tgestiona,” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas(UPC)., Lima, Perú, 2019. Doi:http://doi.org/10.19083/tesis/625703 http://hdl.handle.net/10757/625703 |
Internet
[1] C. A. Cáceres Castillo, “Desarrollo de un modelo de gestión de incidentes basado en Itil v3 . 0 para el área de Facilities Management de la empresa Tgestiona,” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas(UPC)., Lima, Perú, 2019. Doi:http://doi.org/10.19083/tesis/625703http://hdl.handle.net/10757/625703