Factores claves para mejorar la calidad del servicio al cliente en las municipalidades de Lima Metropolitana

Factores claves para mejorar la calidad del servicio al cliente en las municipalidades de Lima Metropolitana

La presente tesis tiene como objetivo identificar los principales factores claves para mejorar la calidad del servicio al cliente en las municipalidades de Lima Metropolitana. Para ello se identificó tres variables de estudio que preliminarmente se reconocieron como los principales factores claves p...

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Bibliographic Details
Main Authors: Chung, Elena, García Filberto, Violeta Leslie, Rupailla Arestegui, Carmen Ines, Seminario, Elena
Other Authors: Berdejo Chávez, Pedro Rubén
Language:Spanish
Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2017
Subjects:
Administración de procesos
Gestión de la calidad
Control de calidad
Municipalidades
Lima (Perú : Area Metropolitana)
Online Access:Chung, E., García Filberto, V. L., Rupailla Arestegui, C. I., & Seminario, E. (2017, April 17). Factores claves para mejorar la calidad del servicio al cliente en las municipalidades de Lima Metropolitana. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/621965
http://hdl.handle.net/10757/621965
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/621965

Internet

Chung, E., García Filberto, V. L., Rupailla Arestegui, C. I., & Seminario, E. (2017, April 17). Factores claves para mejorar la calidad del servicio al cliente en las municipalidades de Lima Metropolitana. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/621965
http://hdl.handle.net/10757/621965
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/621965

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