Modelos mentales y empresa: la agonía de la ciega certeza
Al incorporarse a una empresa o a un nuevo puesto es usual, al preguntar con genuina curiosidad sobre algún proceso de atención al cliente o la forma de hacer algo, recibir la tajante respuesta “porque hemos determinado que es la mejor manera; por eso siempre se hace así”.
| Main Author: | |
|---|---|
| Published: |
2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10757/285434 http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/285434 |