Élaboration et validation d'un outil diagnostique francophone destiné à mesurer l'orientation-client des entreprises
Alore que le concept d'orientation-client représente de nombreux avantages pour une entreprise, il n'existe pas, à notre connaissance, d'échelle francophone pour en mesurer la progression ou permettre d'identifier les points à améliorer. De plus, les deux principales échelles ang...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | Dissertation |
| Language: | French |
| Published: |
Université Laval
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/20.500.11794/24759 |