La qualité d'un organisme : Construction et expérimentation d’un dispositif d’indicateurs de la qualité
Le problème majeur que rencontrent les personnes qui désirent mesurer la qualité tient au fait qu'elles se réfèrent à une qualité universelle et globale souvent diffuse et mal définie. Ce problème s’explique également par la difficulté de déterminer des indicateurs qui peuvent témoigner adéquat...
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| Format: | Others |
| Language: | Fr |
| Published: |
Université Laval
2002
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| Online Access: | http://www.theses.ulaval.ca/2002/20189/20189.html http://www.theses.ulaval.ca/2002/20189/20189.pdf |