Impact de la valeur perçue par le personnel en contact sur la valeur perçue par le client : apport de l'approche relationnelle
L'interaction entre le personnel en contact et le client est déterminante pour l'évaluation du service. Décrite souvent comme « le moment de vérité », cette interaction a inspiré beaucoup d'études qui ont alors mis en relation des variables reflétant les attitudes et les comportements...
| Main Author: | |
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| Format: | Others |
| Published: |
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.archipel.uqam.ca/5873/1/D2580.pdf |