Les facteurs expérientiels de la relation personnelle lors d'une rencontre de service tels que perçus par les citoyens et les employés de première ligne dans un service public
L'industrie des services a fait l'objet de maintes recherches au cours des vingt-cinq dernières années. De la définition des services et ses caractéristiques, l'étude des services est passée à la qualité des services. En 2006, on parle maintenant de l'expérience des services. Les...
| Main Author: | |
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| Format: | Others |
| Published: |
2007
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.archipel.uqam.ca/5157/1/M9920.pdf |