Styles de régulation émotionnelle des employés de service : antécédents organisationnels, motivation et conséquences sur la santé psychologique
Les emplois de service requièrent des interactions interpersonnelles soutenues avec des clients qui se montrent souvent exigeants envers les organisations et, surtout, les employés. Afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients, les organisations mettent en place des règles d'...
| Main Author: | |
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| Format: | Others |
| Published: |
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.archipel.uqam.ca/1951/1/D1754.pdf |