UAB "Drogas" aptarnavimo kokybės vertinimas

UAB "Drogas" aptarnavimo kokybės vertinimas

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojamas UAB „Drogas“ darbuotojų ir vartotojų požiūris į klientų aptarnavimo kokybę kaip į paslaugos kokybės įvertinimo būdą. Teorinėje darbo dalyje pateikiama paslaugos samprata bei paslaugų kokybės vertinimo modeliai, paremti Ch.Gronroos (1990) požiūriu, kad pasla...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Jankauskytė, Jolita, Januševičienė, Alionka
Other Authors: Strainienė, Rūta
Format: Others
Language:Lithuanian
Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2012
Subjects:
Marketing and Administration
Paslaugos
Kokybė
Aptarnavimas
Service
Quality
Customer service
Online Access:http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2012~D_20120702_112259-53335/DS.005.0.01.ETD

Internet

http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2012~D_20120702_112259-53335/DS.005.0.01.ETD

Similar Items