Bankų teikiamų paslaugų kokybės įvertinimas

Bankų teikiamų paslaugų kokybės įvertinimas

Magistro darbe yra iškelta bankų teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų kokybe, klientų lojalumu. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė, lojalum...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Kilienė, Inga, Kilas, Andrius
Other Authors: Pabedinskaitė, Arnoldina Ona
Format: Dissertation
Language:Lithuanian
Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2010
Subjects:
Marketing and Administration
Bankai
Paslaugų kokybė
Paslaugų kokybės modeliai
Klientų lojalumas
Banks
Quality of service
Service quality models
Customer loyalty
Online Access:http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100903_130327-30221/DS.005.0.01.ETD

Internet

http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100903_130327-30221/DS.005.0.01.ETD

Similar Items