Comportamento do consumidor após falhas em serviços: uma pesquisa com usuários de planos de saúde

Comportamento do consumidor após falhas em serviços: uma pesquisa com usuários de planos de saúde

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Full description

Bibliographic Details
Main Author: Hörbe, Christine de Vasconcellos
Other Authors: http://lattes.cnpq.br/0706941781603769
Language:Portuguese
Published: Universidade do Vale do Rio dos Sinos 2015
Subjects:
ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração
Serviços de saúde
Insatisfação
Reclamação
Comportamento do cliente
Plano de saúde
Falhas em serviços
Health services
Dissatisfaction
Complaints
Customer behavior
Health plan
Service failure
Online Access:http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/4375

Internet

http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/4375

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