Avaliação da qualidade dos serviços aeroportuários considerando a perspectiva das Companhias Aéreas

Avaliação da qualidade dos serviços aeroportuários considerando a perspectiva das Companhias Aéreas

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Este trabalho tem como objetivo principal a avaliação de qualidade dos serviços aeroportuários considerando a perspectiva das Companhias Aéreas. Para tanto, o trabalho visa: (i) propor um modelo baseado em atributos de qualidade para os serviços prestados pelos gestores dos aeroportos às Companhias...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Botero Pérez, Cindy
Other Authors: Ribeiro, Jose Luis Duarte
Format: Others
Language:Portuguese
Published: 2017
Subjects:
Aeroportos
Percepção do usuário
Qualidade de serviços
Quality airport services
Perceived quality
Gap analysis
Airlines
Airlines-airport relation
Online Access:http://hdl.handle.net/10183/156496

Internet

http://hdl.handle.net/10183/156496

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