Garantia de qualidade dos provedores de serviços de aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória

Garantia de qualidade dos provedores de serviços de aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória

A economia globalizada e os avanços tecnológicos propiciaram um novo modelo de Outsourcing de Tecnologia de Informação (TI): os provedores de serviços de aplicativos (ASP - Application Service Providers). As discussões a respeito de ASP intensificaram-se nos três últimos anos, com a proposta de...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Rejane Maria da Costa Figueiredo
Other Authors: Carlos Frederico Bremer
Language:Portuguese
Published: Universidade de São Paulo 2002
Subjects:
Acordos dos níveis de serviços
ASP
Pesquisa exploratória
Provedores de serviços de aplicativos
Qualidade de serviços
SLA
Terceirização
Application service providers
Exploratory research
Outsourcing
Quality of service
Service level agreements
Online Access:http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/

Internet

http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/

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