Monitoramento da satisfação de clientes em empreendimentos imobiliários

Monitoramento da satisfação de clientes em empreendimentos imobiliários

A tendência à implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) tem sido estudada pelo mundo, pois há diversos autores que citam como uma das maiores influências para a implantação desse sistema a melhora do relacionamento com o cliente. Porém, apesar da crença na relação entre a q...

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Bibliographic Details
Main Author: Cavassin, Rebecca Tarasiuk Borba
Other Authors: Romano, Cezar Augusto
Language:Portuguese
Published: Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2015
Subjects:
Investimentos imobiliários - Curitiba (PR)
Gestão da qualidade total
Satisfação do consumidor
Construção civil - Serviços ao cliente
Percepção
Análise fatorial
Teste qui-quadrado
Análise discriminatória
Análise de regressão
Análise multivariada
Engenharia civil
Real estate investment
Total quality management
Consumer satisfaction
Building - Customer services
Perception
Factor analysis
Chi-Square test
Discriminant analysis
Regression analysis
Multivariate analysis
Civil engineering
Online Access:http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/1199

Internet

http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/1199

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