O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos

O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos

Orientador: Olívio Novaski === Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica === Made available in DSpace on 2018-08-28T23:59:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Soares_MauriCesar_M.pdf: 2098606 bytes, checksum: 1dbe256030430a926cf144dfbdc20422 (MD5) Prev...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Soares, Mauri Cesar, 1959-
Other Authors: UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
Format: Others
Published: [s.n.] 2015
Subjects:
Serviço ao cliente
Gestão da qualidade
Serviço publico - Controle de qualidade
Customer service
Quality management
Public service - Quality control
Online Access:SOARES, Mauri Cesar. O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos. 2015. 94 p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/265719>. Acesso em: 28 ago. 2018.
http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719

Internet

SOARES, Mauri Cesar. O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos. 2015. 94 p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/265719>. Acesso em: 28 ago. 2018.
http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719

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