Qualidade na prestação de serviços : uma avaliação utilizando a escala SERVQUAL com clientes internos
Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza === Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica === Made available in DSpace on 2018-07-31T20:49:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eleuterio_SueliAparecidaVarani_M.pdf: 5504418 bytes, checksum: 11a...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
[s.n.]
2001
|
| Subjects: | |
| Online Access: | ELEUTERIO, Sueli Aparecida Varani. Qualidade na prestação de serviços: uma avaliação utilizando a escala SERVQUAL com clientes internos. 2001. 119p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/263599>. Acesso em: 31 jul. 2018. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263599 |