Qualidade na prestação de serviços : uma avaliação utilizando a escala SERVQUAL com clientes internos

Qualidade na prestação de serviços : uma avaliação utilizando a escala SERVQUAL com clientes internos

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza === Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica === Made available in DSpace on 2018-07-31T20:49:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eleuterio_SueliAparecidaVarani_M.pdf: 5504418 bytes, checksum: 11a...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Eleuterio, Sueli Aparecida Varani
Other Authors: UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
Format: Others
Language:Portuguese
Published: [s.n.] 2001
Subjects:
Prestação de serviços - Avaliação
Informática
Usuario final (Computação)
Serviço ao cliente
Services
SERVQUAL
Service quality
Internal customers
Online Access:ELEUTERIO, Sueli Aparecida Varani. Qualidade na prestação de serviços: uma avaliação utilizando a escala SERVQUAL com clientes internos. 2001. 119p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/263599>. Acesso em: 31 jul. 2018.
http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263599

Internet

ELEUTERIO, Sueli Aparecida Varani. Qualidade na prestação de serviços: uma avaliação utilizando a escala SERVQUAL com clientes internos. 2001. 119p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/263599>. Acesso em: 31 jul. 2018.
http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263599

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