Uma abordagem convergente para o mapeamento de processos ITIL similares aos do modelo eTOM
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Engenharia Elétrica, 2007. === Submitted by Natália Cristina Ramos dos Santos (nataliaguilera3@hotmail.com) on 2009-10-15T17:59:48Z No. of bitstreams: 1 Dissert_RanerioFernandesSilva.pdf: 1961749 bytes, checksum: a2b6bf37284189d4a2d2...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.unb.br/handle/10482/6732 |