Call center próprio ou terceirizado : comparações utilizando simulações com sistemas dinâmicos
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2008. === Submitted by Ruthléa Nascimento (ruthlea@bce.unb.br) on 2008-10-22T14:05:56Z No. of bitstreams: 1 2008_AlexandreArnaldoSonntag.pdf: 1094275 bytes, checksum: 960d99e7f504c64a0856...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.unb.br/handle/10482/1041 |