| Summary: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. === Made available in DSpace on 2012-10-21T00:23:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1
225959.pdf: 1158469 bytes, checksum: ba4ab374e4b74263b94bec613319b7a9 (MD5) === Este trabalho consiste no estudo da estrutura de atendimento em uma instituição de ensino superior, o Centro Universitário de Belo Horizonte, e na análise do nível de satisfação dos clientes internos e externos desse estabelecimento de ensino. Para o desenvolvimento deste objetivo central, foi elaborado um estudo sobre a importância do homem nas organizações. Além disso, os principais autores do endomarketing - Brum (1998, 2000), Cerqueira (1994) e Bekin (1995) - entre outras publicações sobre o tema, também foram analisados. A adequação da cultura organizacional e projetos de endomarketing que focam a excelência do atendimento também foram abordados. Tais estudos permitiram explorar uma lógica simples mas pouco utilizada na prática organizacional: a satisfação do público interno se reflete diretamente na satisfação do externo.
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