Modelo genérico para melhoria no processo de implantação do CRM na prestação de serviços no ambiente corporativo

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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. === Made available in DSpace on 2012-10-19T12:34:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:46:05Z : No. of bitstreams: 1 185334.pdf: 2636505...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Figueiredo, Anapaula
Other Authors: Universidade Federal de Santa Catarina
Format: Others
Language:Portuguese
Published: Florianópolis, SC 2012
Subjects:
Engenharia de produção
Prestação de serviços
Qualidade
Capital humano
Satisfação do consumidor
Online Access:http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82188

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